Способы возврата

Возврат нового товара, приобретенного в Интернет-магазине, можно осуществить в течение 7 (семи) календарных дней, начиная со дня, следующего за днем получения товара (согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Для возврата нового товара необходимо:

Возвращаемый товар можно отправить следующими способами:

• в салоны розничной сети* (заявление оформляется на месте, потребуются реквизиты расчетного счета);

• любой курьерской службой в центральный офис;

• самостоятельно передать в центральный офис.

Для возврата в центральный офис: отправьте посылку по адресу: г. Москва, ул. Щукинская, д. 2. Получатель: ООО «Радость».

Режим работы офиса: по будням с 10:00 до 18:00.

Возврат нового товара производится за счет Покупателя.

Денежные средства будут возвращены:

• на банковскую карту, если заказ был оплачен на сайте онлайн, сервисами «Долями» или «Подели»;

• на расчетный счет — при иных способах оплаты.

Срок перечисления денежных средств составляет от 5 до 7 дней с момента получения возврата.

При возврате нового товара сумма возвращаемых денежных средств равна стоимости товара согласно заказу. Стоимость доставки не возмещается, так как услуга доставки была оказана.

Услуга «Легкий возврат» Почтой России временно не осуществляется.

*Денежные средства при возврате в салоны не выдаются на месте, возврат производится на карту или расчетный счет в течение 3–5 дней с момента получения возврата.

Возврат нового товара производится во всех салонах, указанных на карте.

Вернуть товар ненадлежащего качества (ношеный, брак) можно в течение гарантийного срока.

Для возврата товара, приобретенного в Интернет-магазине, ненадлежащего качества (в том числе бракованного), а также в случае предъявления претензий к качеству товара, необходимо:

направить запрос на электронную почту vozvrat@mascotte.ru, указав номер заказа, краткое описание дефекта и приложив фотографии.

Денежные средства возвращаются покупателю по результатам проверки качества или экспертизы. В случае обнаружения производственного брака срок перечисления денежных средств составляет 10 дней с момента получения возврата. Покупателю также компенсируются расходы на доставку товара и его возврат продавцу.

В течение гарантийного срока экспертиза товара проводится за счет и силами продавца.

За пределами гарантийного срока экспертиза проводится силами покупателя (в соответствии с п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если дефект будет признан производственным, продавец вернет покупателю документально подтвержденную стоимость проведенной экспертизы.

Возврат товара ненадлежащего качества в салоны розничной сети не производится.

Возврат осуществляется в любом салоне Mascotte. При себе необходимо иметь паспорт, чек на покупку (при наличии) и возвращаемый товар.

Возврат нового (неношеного) товара надлежащего качества, приобретенного в розничном салоне Mascotte возможен в течение 14 дней со следующего дня покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного в розничном салоне Mascotte возможен в течение гарантийного срока.

Чулочно-носочные изделия возврату и обмену не подлежат.