Гарантии и уход

Ваша обувь прослужит долго и принесет множество положительных эмоций, если вы будете соблюдать несколько простых рекомендаций.
Выбирая обувь в нашем интернет-магазине и салонах, необходимо убедиться, какой категории обувь вы приобретаете:
- Повседневную - предназначенную для обычной носки каждый день;
- Модельную - для официальных визитов и торжественных выходов;
- Офисную - для закрытых помещений.

Рекомендации по эксплуатации обуви

- Обувь носится строго по сезону.
- Не рекомендуется носить модельную обувь на кожаной подошве в сырую погоду, по гравию, щебню, снегу, а также подвергать воздействию антигололедных реактивов и технической соли. При условии, что вы используете ее на улице, необходимо проходить профилактику.
- Изменение цвета обуви при попадании воды не является дефектом. Во время эксплуатации кожаной обуви возможен окрас подкладки, как правило в носочной и пяточной частях. Претензии по окрасу подкладки не принимаются.
- При покупке обуви необходимо уделить большое внимание правильному подборку нужного вам размера. В случае несоответствия обуви размеру вашей ноги, в процессе носки возможны изменение формы обуви, разрыв швов появление трещин и заломов. Обращаем ваше внимание, что модельная обувь не рекомендована людям, имеющим изменение стопы (плоскостопие, косолапие, «косточки», сильную отечность). Деформация стопы ведет к неравномерным нагрузкам на отдельные части обуви и, как следствие, к ее деформации.
- При надевании обуви нельзя тянуть непосредственно за ремни и резинки, декоративную фурнитуру. Используйте специальный рожок. Это помогает предотвратить разрыв пяточного шва и сохранить форму обуви.
- Не надевайте одну и ту же пару обуви каждый день в случае намокания, дайте возможность обуви высохнуть и приобрести свою первоначальную форму.
- Не рекомендуется носить обувь на кожаной подошве, лакированную обувь, обувь и нубука, замши и велюра в сырую, дождливую или снежную погоду. Помните, что при низкой температуре тонкая кожаная подошва и лак могут лопнуть. Если вы носите модельную обувь в дождливую или снежную погоду, в сильный мороз и не учли вышеперечисленные рекомендации, вы нарушаете правила носки и ухода.
- Хранить обувь следует в картонной коробке, мешке из ткани или в специальном шкафу.

Рекомендации по уходу за обувью

Для обуви из кожи, лака и ткани: необходимо удалить грязь, протереть обувь влажной мягкой тканью. При этом не стоит прилагать больших усилий, чтобы не повредить внешний слой материала.  Затем рекомендуется высушить обувь и обработать средствами по уходу за обувью.

Для обуви из замши, велюра и нубука: необходимо обувь высушить, затем щеткой аккуратно удалить грязь, расправить ворс с помощью резиновой щетки. Не стоит прилагать больших усилий, чтобы не повредить внешний слой. Обработать чистую поверхность средством по уходу за обувью из замши и велюра.

Сушка и уход за обувью: намокшую обувь нужно сушить только при комнатной температуре. Исключается сушка около огня, батареи, на солнце и на электроприборах. Чтобы избежать деформации обуви при высыхании, необходимо использовать приспособления для сохранения формы обуви (колодки, растяжки). Для того, чтобы ваша обувь всегда хорошо выглядела, была мягкой, удобной и не промокала, используйте специальные кремы, аэрозоли и щетки. 
ВАЖНО! Старайтесь избегать наглухо закрытых пластиковых коробок или пакетов - натуральная кожа должна дышать.
ЗАПРЕЩЕНО! Использовать при хранении полиэтиленовые пакеты. Лишенная доступа к кислороду, кожа становится тусклой, жесткой, теряет первоначальный цвет.

Рекомендации по эксплуатации и уходу за сумками/кожгалатереей

Хранение:
1. Сумки необходимо хранить в сухом чистом виде. Перед тем как убрать сумку на хранение, необходимо очистить ее от пыли, возможных пятен и загрязнений. Для очистки нельзя использовать химические растворители, например, бензин, ацетон, средства для снятия лака и т.п.;
2. Сумки из натуральной кожи необходимо хранить в специальных мешочках из «дышащих» материалов;
3. Чтобы сумка не потеряла форму, ее необходимо наполнить мягкой упаковочной бумагой. Это также поможет уберечь изделие от излишней влаги;
4. Сумки необходимо хранить в прохладном сухом месте. Кожаные изделия нужно хранить при комнатной температуре, вдали от источников влаги, нагревательных приборов и горячего воздуха.
Особенности эксплуатации:
1. Старайтесь избегать излишне больших нагрузок для вашей сумки. Помните, что натуральная кожа может вытягиваться под весом очень тяжелых предметов;
2. Избегайте попадания на сумку химических препаратов и растворителей (в том числе не применяйте их при чистке сумки), жирных пятен и пятен от косметических средств;
3. Избегайте попадания влаги на сумку. Сильное намокание сумки может привести к потере ее товарного вида, деформации и огрублению.
Важно! В процессе эксплуатации и ухода следует бережно относиться к сумке, не допускать механических повреждений и царапин - их устранение в дальнейшем вряд ли будет возможно. Все виды и способы ухода и чистки перед их применением следует проверить на внутренней или незаметной части сумки.

Рекомендации по уходу за кожаными ремнями

Хранение: 
1. Подвешивать вертикально
2. Скручивать в кольцо и хранить на полке или в коробке
Особенности эксплуатации:
1. В процессе носки не затягивайте ремень слишком сильно;
2. Не стоит также проделывать новые дырочки в ремне. Лучшим решением будет укорочение ремня с помощью особого болта регулятора;
3. Кожаный ремень необходимо беречь от попадания влаги, а также от воздействия прямых солнечных лучей и отопительных приборов. В противном случае цвет и форма ремня могут необратимо измениться.
Важно! Ремень нельзя гладить и сильно тереть поверхность при чистке.

Рекомендации по уходу за перчатками

Хранение:
1. Хранить перчатки нужно в расправленном виде, проложив между перчатками листы бумаги в специальной коробке или полотняных мешочках;
2. Разноцветные пары лучше хранить отдельно друг от друга.
Важно! Перчатки не следует сильно увлажнять, в противном случае, передаточная кожа лишится части дубильных веществ и природных жиров, утратит прочность и эластичность. Кожаные перчатки ни в коем случае нельзя стирать вручную и в стиральной машине.
При чистке кожаных изделий ни в коем случае не применяйте растворители: бензин, ацетон и т.п.
Особенности эксплуатации:
1. Избегайте механических повреждений (царапин, порезов, разрывов), устранить их бесследно невозможно;
2. При намокании перчаток сушите их при комнатной температуре.
Важно! Категорически запрещено сушить перчатки на отопительных приборах, это может привести к деформации и потере эксплуатационных качеств.

Рекомендации по уходу за текстильными изделиями

Бережное обращение и правильный уход за текстильными изделиями способствуют увеличению срока эксплуатации продукции. Ниже приведены правила по уходу за тканями различного сырьевого состава.

Уход за изделиями из хлопка.
Стирка: машинная и ручная.
Температурный режим стирки: от 30 до 40 градусов.
Особенности стирки и сушки: Ткани с нестойкой окраской (линяющие ткани) можно стирать только в холодной воде и сушить сразу после полоскания в расправленном виде. Машинная сушка допускается для хлопковых тканей, но дает большую усадку. Изделия из деликатных материалов необходимо развешивать для просушки мокрыми. Для стирки белого используют универсальные моющие средства, для цветного - мягкие моющие средства и средства без отбеливания.
Глажка: при температуре до 200 градусов с отпариванием.

Уход за издедями из шерсти.
Стирка: ручная с применением специальных моющих средств. Перед стиркой изделие необходимо вывернуть наизнанку. 
Температурный режим стирки: 30 градусов
Запрещено: замачивать, тереть, скручивать сушить в автоматической сушке.
Особенности стирки и сушки: после последнего полоскания нужно завернуть в сухую хлопчатобумажную ткань. Сушить в расправленном виде, разложив на горизонтальной поверхности. При сушке изделие из шерсти не следует подвешивать - оно может деформироваться. Изделия из шерсти рекомендуется отдавать в химчистку.
Глажка: при температуре до 120 градусов через влажную хлопчатобумажную ткань.

Уход за изделиями из шелка
Стирка: ручная с применением специальных средств.
Температурный режим стирки: 30 градусов.
Запрещено: тереть, выкручивать, сушить в сушильном устройстве.
Особенности стирки: Необходимо хорошо прополоскать сначала в теплой, затем в холодной воде.
Сушка: вдали от батареи и прямого солнечного света.
Глажка: с изнаночной стороны при температуре до 80 градусов. Во избежание образования пятен дополнительное смачивание не разрешается.

Уход за изделиями из полиэстра
Стирка: машинная и ручная.
Температурный режим стирки: 40 градусов.
Особенности стирки: белые ткани стирают универсальными стиральными порошками, цветные - порошками для синтетических тканей.
Запрещено: выжимать в центрифуге.
Глажка: при температурном режиме до 110 градусов.

Уход за трикотажными изделиями 
Стирка: ручная или машинная с применением специальных моющих средств.
Температурный режим стирки: 30 градусов.
Запрещено: тереть, растягивать, выжимать.
Сушка: слегка отжать и завернуть в сухую хлопчатобумажную ткань.
Глажка: при температуре до 150 градусов с изнаночной стороны.

Уход за изделиями из гипюра.
Стирка: ручная или машинная с применением специальных моющих средств.
Температурный режим стирки: от 30 до 40 градусов.
Запрещено: выжимать в центрифуге.
Глажка: при температуре до 150 градусов с увлажнением.

Уход за изделиями из вискозы.
Стирка: машинная или ручная; бережный режим, специальные моющие средства.
Температурный режим стирки: от 30 до 40 градусов.
Запрещено: скручивать, выжимать в центрифуге.
Сушка: в подвешенном состоянии, предварительно аккуратно отжав, завернув в хлопчатобумажную ткань.
Глажка: при температуре до 120 градусов с изнаночной стороны.

Гарантия на обувь

В случае выявления дефектов обуви в течение гарантийного срока, вы можете обратиться в магазин, где была сделана покупка.
При обращении в магазин с претензией на качество обуви необходимо иметь при себе обувь, кассовый (товарный чек), удостоверяющий покупку изделия в нашем магазине и ее дату, данное гарантийное обязательство и документ, удостоверяющий вашу личность.
При этом, отсутствие у вас кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, магазин обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает магазин, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если покупатель провел экспертизу за свой счет, магазин оставляет за собой право провести встречную экспертизу.

Условия отказа в рассмотрении претензии, обмена или возврата товара

Не принимается к рассмотрению по причине:
- Обувь, подвергшаяся ремонту, обмену или возврату не подлежит;
- Гарантия на сменные детали (набойки, шнурки, вкладные стельки), не распространяется;
- Промокание обуви не является причиной для обращения с претензией (при отсутствии дефектов крепления подошвы);
- Не принимается претензия по возврату ношеного товара при наличии дефекта, согласованного с покупателем при продаже;
- Неправильный подбор обуви по размеру, полноте, фасону, расцветке, выявленные в процессе носки, не являются основанием для обмена (возврата);
- Претензии по качеству не принимаются при несоблюдении правил эксплуатации и хранения товара;
- Чулочно-носочные изделия и средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.